Eravamo rimasti che era arrivato il proiettore “nuovo”, e “nuovo” lo metto fra virgolette, perchè ciò che è arrivato era indubbiamente definibile come videoproiettore, ma sicuramente non era definibile come nuovo.
Lasciando correre le condizioni dell’oggetto in sostituzione, che ho rifiutato e rispedito indietro per ovvi motivi (fra cui anche quello che non era la parte difettosa, in quanto il vecchio proiettore funziona, solo la lampada non si accende), Giovedi 4/12 il call center chiama mia sorella, e si mettono d’accordo sul fatto che manderanno la lampada entro breve (dice una settimana, ci crediamo?), ma che gli serve la prova di acquisto del proiettore.
Gli inviamo la fattura a mezzo e-mail, arriviamo a data 12/12 che non abbiamo sentito nulla, mia sorella richiama; alla sua richiesta gli viene passata la stessa persona con cui si era accordata la volta scorsa, che la informa della sua impossibilità a fare qualsiasi cosa (ma non erano loro il centro assistenza?), rimangono d’accordo che faranno un sollecito alla casa madre per la pratica, e che richiameranno entro lunedi o martedi della settimana successiva per farci sapere l’esito della chiamata (ovviamente, la richiesta avanzata da mia sorella di un numero da chiamare per parlare direttamente con la casa madre, è stata negata, ma questo era prevedibile).
Sempre ovviamente, lunedi non si fa sentire nessuno, per cui in data 15/12 mia sorella richiama, e tentando di farsi passare la stessa persona, si sente rispondere che ha l’interno occupato, e questo va avanti per il resto della giornata.
Oggi (Martedi 16/12), riporto esattamente la telefonata come scritta da mia sorella, perchè non c’è niente da aggiungere:

Il signor XXXXXX risulta ancora occupato, dopo aver spiegato la situazione a DUE DIVERSE signorine mene passano una terza che mi riattacca scortesemente in viso dicendomi “di chiamare in tempi migliori perchè loro hanno altri problemi per occuparsi della mia lampada” (NdB, meno male che il loro lavoro è fornire assistenza ai clienti)

Richiamo e chiedo spiegazioni della suddetta signorina (porco cane non mi sono fatta dare il nome!!) e mi passano un’ulteriore signorina che mi dice che il signor XXXXXX è in malattia (possibile???!!!!) e mi dicono che la pratica a mio nome (notare che a QUESTA signorina io non ho comunicato il mio nome!!) non esiste, io non esisto nei loro database.
E cmq dicono che la lampada in oggetto (non avendo la pratica e quindi il modello di videoproiettore mi piacerebbe sapere come fanno a saperlo) probabilmente è irreperibile (?????!!!) (NdB, il proiettore in oggetto è un modello di quest’anno)

Riattaccano dicendomi che mi comunicheranno quando la casa madre si farà sentire.

Come avevo detto precedentemente, nulla da aggiungere…