Eravamo rimasti che era arrivato il proiettore “nuovo”, e “nuovo” lo metto fra virgolette, perchè ciò che è arrivato era indubbiamente definibile come videoproiettore, ma sicuramente non era definibile come nuovo.
Lasciando correre le condizioni dell’oggetto in sostituzione, che ho rifiutato e rispedito indietro per ovvi motivi (fra cui anche quello che non era la parte difettosa, in quanto il vecchio proiettore funziona, solo la lampada non si accende), Giovedi 4/12 il call center chiama mia sorella, e si mettono d’accordo sul fatto che manderanno la lampada entro breve (dice una settimana, ci crediamo?), ma che gli serve la prova di acquisto del proiettore.
Gli inviamo la fattura a mezzo e-mail, arriviamo a data 12/12 che non abbiamo sentito nulla, mia sorella richiama; alla sua richiesta gli viene passata la stessa persona con cui si era accordata la volta scorsa, che la informa della sua impossibilità a fare qualsiasi cosa (ma non erano loro il centro assistenza?), rimangono d’accordo che faranno un sollecito alla casa madre per la pratica, e che richiameranno entro lunedi o martedi della settimana successiva per farci sapere l’esito della chiamata (ovviamente, la richiesta avanzata da mia sorella di un numero da chiamare per parlare direttamente con la casa madre, è stata negata, ma questo era prevedibile).
Sempre ovviamente, lunedi non si fa sentire nessuno, per cui in data 15/12 mia sorella richiama, e tentando di farsi passare la stessa persona, si sente rispondere che ha l’interno occupato, e questo va avanti per il resto della giornata.
Oggi (Martedi 16/12), riporto esattamente la telefonata come scritta da mia sorella, perchè non c’è niente da aggiungere:

Il signor XXXXXX risulta ancora occupato, dopo aver spiegato la situazione a DUE DIVERSE signorine mene passano una terza che mi riattacca scortesemente in viso dicendomi “di chiamare in tempi migliori perchè loro hanno altri problemi per occuparsi della mia lampada” (NdB, meno male che il loro lavoro è fornire assistenza ai clienti)

Richiamo e chiedo spiegazioni della suddetta signorina (porco cane non mi sono fatta dare il nome!!) e mi passano un’ulteriore signorina che mi dice che il signor XXXXXX è in malattia (possibile???!!!!) e mi dicono che la pratica a mio nome (notare che a QUESTA signorina io non ho comunicato il mio nome!!) non esiste, io non esisto nei loro database.
E cmq dicono che la lampada in oggetto (non avendo la pratica e quindi il modello di videoproiettore mi piacerebbe sapere come fanno a saperlo) probabilmente è irreperibile (?????!!!) (NdB, il proiettore in oggetto è un modello di quest’anno)

Riattaccano dicendomi che mi comunicheranno quando la casa madre si farà sentire.

Come avevo detto precedentemente, nulla da aggiungere…

Che palle…

Dunque, un po’ di premessa:

Questo settembre mi si guasta il videoproiettore, un ottimo ViewSonic PJ503D (Tecnologia DLP, 800×600 nativo, luminosità 1500 lumen, eccetera… http://www.viewsoniceurope.com/it/products/projviewsonic/pj503d.htm), un guasto semplice, muore la lampada (come evidenziato dal led sul pannello).

Idiota io, che aspetto fino a ottobre (il 22/10) per chiamare l’assistenza ViewSonic.

Per mancanza di tempo e di possibilità, chiedo a mia sorella, che invece ha un ufficio per i cazzi suoi, di seguire la faccenda; lei che mi ha già seguito un paio di questioni di assistenza, non si fa problemi e mi fa questo favore.

mia sorella quindi chiama il numero etichettato come “assistenza ViewSonic” che, ovviamente non ha numero verde, e chiama a Milano da linea fissa, ovviamente risponde un call center, ovviamente resta in attesa per una ventina di minuti (chiamata a MILANO); l’operatore, gentilissimo, capisce che richiedo la sostituzione della LAMPADA e prontamente le fornisce un numero di pratica, dicendole di riportare il videoproiettore dal rivenditore.

Il giorno dopo lo porto dal rivenditore, fra l’altro un carissimo amico, che al ritiro già mi mette in guardia con un “Veramente l’assistenza ViewSonic la fa direttamente al cliente, comunque non ti preoccupare, sento il mio fornitore e vediamo come sistemarci”; dopo una mezz’oretta passata a consultarsi con il rivenditore veniamo a sapere che il call center avrebbe dovuto darci un numero di telefono di una ditta di Milano, che gestisce l’assistenza per ViewSonic, grazie al buon sangue che corre fra il mio rivenditore e tale distributore, riusciamo ad avere, per vie del tutto ufficiose quel numero di telefono.

Mia sorella chiama tale numero di telefono (altro numero a milano, altro call center, altri 10 minuti di attesa), fornisce il difetto (lampada guasta) e il numero di pratica, le viene detto che inviano un apparecchio in sostituzione e che devo restituire quello vecchio al corriere, che si farà vivo fra una ventina di giorni al massimo.

Fin qui, niente di particolare, se non la mezz’ora di telefonata persa inutilmente aspettando, e che nessuno ci rimborserà.

Saltando i convenevoli, il corriere non si fa vedere, al che in novembre inoltrato (12/11), richiamo la ditta di assistenza e comunico che io sono in attesa, la cortese signorina del call center mi dice che il corriere doveva essere già arrivato (e questo lo sapevo anche io) e che farà un sollecito, ricordandomi che devo restituire il vecchio proiettore al corriere; visto che del vecchio proiettore non ho più la scatola le chiedo se questo può costituire un problema, mi risponde che assolutamente non è un problema, basta che lo imballo per benino, e mi fa presente di restituire IL SOLO proiettore, senza telecomando o cavi, che in quello che arriva non ci sono.

Passate altre 2 settimane, verso il 18/11, richiamo l’assistenza per sapere che fine abbia fatto il corriere, mi pare difficile che mi arrivino i pacchi dagli Stati Uniti in una settimana e in 5 settimane ancora non sia arrivato nulla da Milano; la gentile signorina mi chiede perdono e mi rassicura che provvederà a sollecitare il corriere, nel frattempo mi ricorda di restituire al corriere il vecchio proiettore, e di togliervi la lampada perchè il proiettore in garanzia viene spedito senza.

A questo punto mi sorge un dubbio, che le porgo immediatamente: ma per sostituire la lampada mi mandano un proiettore senza lampada?

La signorinza, abbastanza spiazzata, verifica la pratica aperta, mi conferma che è stata aperta come “sostituzione proiettore” e non “sostituzione lampada”, per ovviare al problema, restiamo “d’accordo” (nel senso che tanto avrebbero fatto così, io ci potevo fare ben poco) che avrei provato il proiettore nuovo, e se ancora non avesse funzionato, avrei aperto una nuova pratica.

Giovedi scorso (27/11) arriva una email dall’assistenza, che dichiara che non possono inviare il proiettore in sostituzione senza avere da noi la “prova d’acquisto”(NdA: se ne sono accorti SOLO 36 giorni dopo l’apertura della pratica, lavorano velocemente eh!); al che mia sorella mi chiede la fattura del proiettore, per poi inviargliela tramite e-mail il giorno successivo.

Il medesimo “giorno successivo” (28/11) arriva il proiettore in sostituzione (ma non volevano la fattura prima di mandarlo?), tramite il corriere con cui mia sorella lavora abitualmente, lei prende in consegna il pacco, e prima di consegnargli quello vecchio (da brava diffidente), apre il nuovo arrivato davanti al corriere, scoprendo che il “nuovo” proiettore è visibilmente USATO, è schizzato di caffè (almeno SEMBRA caffè), ha le prese sul retro coperte da una patina giallo-marrone che non mi ha saputo descrivere meglio, e secondo lei (discutibile, ma mi fido abbastanza), ha pure un graffio sulla lente.

Senza farsi troppi problemi, rifiuta il pacco, facendosi nota mentale che bisogna richiamare al più presto l’assistenza.

A breve altri dettagli e, spero, la fine della storia.